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踪视通（TrackView） 是一款跨平台的软件应用。它将您的智能手机，平板和计算机联接成为一个多终端移动安全系统，并提供一系列强大的监控功能，例如定位跟踪，音视频监控，即时报警，远程录音录像等。
在日常生活中，踪视通可以有很多用途。 下面是几个典型应用的例子:
您需要多个（至少两个）安装了踪视通的设备，例如您的安卓是手机，平板，及电脑等，来进行定位及视频监控。此外，您还需要一个踪视通账户。您需要用同一个踪视通账户在多个踪视通设备上登录。
可以，您还可以在Wifi或2G网络上使用踪视通。
当然可以。只要您有两个以上装有踪视通的设备，无论您在世界任何角落只要有网络连接就可以使用踪视通。
您需要在至少两个设备上（可以是手机，平板或电脑）安装踪视通，然后在这些设备上用同一个踪视通账户登录进踪视通。当您登录后，这些设备就连接在一起，您就可以从其中任意一个设备上定位和视频监控其他设备。
想更加详细的了解如何使用踪视通，请参见我们的在线视频： http://i.youku.com/TrackView
请按照以下步骤进行：
取消订阅：
请根据您的使用设备类型，按照以下说明进行操作：
Android 或 PC 版本
iOS 版本
根据您的踪视通设备，有三种类型的订阅：
| 仅限iOS平台 | 跨平台 | |
|---|---|---|
| 支持的平台 | iOS平台 | Android iOS Windows PC Mac等四个平台 |
| 付款方式 | iTunes | 信用卡 或者 Paypal |
| 如何购买 | 应用内购买 (从iOS版本) |
- 应用内购买 (从Android,Windows或Mac版本) - 恢复您在任何设备上的购买 |
您可以随时升级您的订阅计划例如，您可以从每月升级到年度订阅，或从银版计划升级到黄金计划根据您目前的订阅类型，请按照以下步骤进行：
对于 仅限iOS平台 的订阅，升级过程与首次购买相似.
对于 跨平台 订阅，必须通过电子邮件完成升级.
付款調整:
请注意, 您不能通过升级来更改订阅类型。例如，如果您希望从仅限的iOS平台订阅更改为跨平台订阅，则必须首先取消仅限的iOS平台的订阅，然后在的iOS版订阅周期结束之后购买跨平台订阅.
踪视通退款政策
我们提供免费的计划和免费试用，以确保您可以"购买之前尝试",并且帮助您确定应用程序是否是您想要的。由于我们“尝试购买之前”的方法，因为您已经尝试并决定购买。我们在免费试用期满3天之前向用户订阅的Gmail帐户发送提醒信息，并收取第一笔实际费用。此外，您可以在任何时候取消订阅。
但是，如果在购买后7天内报告，我们可能会在以下情况下帮您退款：
如果您认为您有资格获得退款，请发送电子邮件至support@trackview.net，提供以下信息：
目前，轨迹视图为白金计划（包括月度和年度计划）提供免费的为期7天的试用版。在此试用期间，您可以完全访问白金功能，如私人模式，屏幕关闭模式，隐藏图标.
有可能:
如果您已成功付款（并使用您的订阅帐户登录），则可以尝试通过以下方式恢复购买：
首先您要有一个踪视通帐户，并且确认您的设备都有良好的网络连接（可以是WiFi或2G/3G/4G移动网络）。请按以下步骤登录:
在踪视通APP(包括安卓版，iOS版及电脑版)登录页面下方，都有一个“新用户注册”的链接。请点击该链接，会出现注册页面。您只需提供用户名，密码及注册邮箱就可以即时注册成功。
[ 小贴士 ]注册邮箱是用来重设密码的。请提供真实有效的邮箱地址。
在踪视通APP(包括安卓版，iOS版及电脑版)登录页面下方，都有一个“忘记密码？”的链接。请点击该链接，在密码重置的页面上输入您的踪视通用户名。点击“重置密码”按钮之后，含有重置密码链接的email会自动发至您的注册邮箱。请在24小时之内登录您的邮箱点击该链接来重置密码。
您可以根据您自己的喜好填入任意名称，比如“门口”，“家”，“123”等等。最好是只用字母和数字（最多7位）。您必须给您的每一个设备都取一个不一样的名字，以便踪视通可以区分它们。如果您不填此项，踪视通会随机给该设备生成一个设备名称(如Dev2042)。如果您的不同设备凑巧生成了相同设备名称，您还是需要手动修改将其改成不同的设备名称。
请检查如下各项:
首先请检查GPS或基于网络的定位选项是否打开，这些会使定位更加准确。但是定位的准确性还与许多其他因素相关。例如当您在一个建筑物内的时候，屏蔽作用有可能会使GPS的信号太低或完全接收不到以致无法准确计算定位。当GPS信号不好时，踪视通也有可能会采用网络信息来帮助定位，此时的准确性有可能会变差。
踪视通目前不可以通过手机号码/手机序列号来定位手机。您需要手动下载、安装踪视通应用，并且使用踪视通账户登录，才可以使用踪视通定位。
我们的音视频技术可以保证TrackView很恶劣网络状况也能正常工作。但是有时若Wifi或2G/3G信号太差会导致网络带宽过低而无法传送音视频。
我们的软件本身对能录制的视频长度是没有限制的。但是由于所有录制的视频都存储在您的设备本地内存中，实际的录制时间是取决于在您的录制设备上还有多大存储空间。如果您是从您的PC上录制，可能您可以一直录几个月都没问题，因为PC一般都有足够大的硬盘空间。而您的安卓手机上每1GB的内存可能只能录制4个小时。
到踪视通的“播放(playback)”页（左数第二个Tab），点击您要看的文件即可。
目前的答案是否定的。踪视通的视频文件格式是.tvr文件。这是踪视通专有的视频格式，现在只能用踪视通播放器来播放。不过您可以把您录制的视频转到您的PC电脑上，然后用踪视通PC版来播放您的视频。
PC版可以从我们的网站上下载
将来我们有可能会提供一个视频转换的应用软件来帮助您把.tvr文件转成更普通的视频格式。
您可以按一下步骤把您移动设备上的文件备份到电脑上：
这是一个已知的安卓系统缺陷。目前的解决办法是: 重启您的安卓设备后再重新连到电脑上。如果此时那些录像文件仍不可见，您可以手动打开踪视通APP到播放页（这可能会促进缓存一致性）。等待一会后，您就应该可以看见您最新的录像文件了。
如果您有兴趣，可以进一步看一下相关的网上讨论:
所有的视频都存放在您用来录像的设备里，踪视通不会保存也无法访问您自己的视频。
很遗憾没有办法恢复被删除的视频。视频一旦被删除就无法再恢复了。因为所有的视频都存放在您用来录像的设备里，踪视通不会保存也无法访问您自己的视频。
如果您的设备是小米5S Plus (Android 6.0.1 MIUI 8.0)，请参照如下设置：
如果您的设备是魅族 m1 note (Android 5.1 Flyme 6.0.2)，请参照如下设置：
如果您的设备是华为 NEM-TL00 荣耀5C（EMUI 4.1 安卓6.1），请参照如下设置：
如果您的设备是OPPO A37m (ColorOS v3.0.0, Android 5.1)，请参照如下设置：
如果您的设备是三星S5（Android 6.0），请参照如下设置：
如果您的设备是酷派（Coolpad Y82-520-Android 4.4.4），请参照如下设置：
如果您的设备是中兴手机 ZTE v5 Max -android 4.4.4，请参照如下设置：
如果您的设备是Vivo X9i (Android 6.0.1 Funtouch OS _3.0)，请参照如下设置：
如果您的设备是Vivo手机（vivo V3MA Android 5.1 Funtouch OS 2.5.1），请参照如下设置：
我们的App非常安全。踪视通也许是目前市场中最安全的一款App。从踪视通的软件设计之初开始，用户的隐私和安全一直都是踪视通致力解决的两大主要问题。正是由于这个原因踪视通才采用了高度加密的P2P连接方式。只有用相同踪视通账户登录的设备才能相互定位和监视对方。只要您的账户和密码不遗失就不会有任何隐私安全问题。所以请妥善保管好您的踪视通账户和密码信息。
不会。踪视通团队一直都把用户的隐私安全放在第一位，严格保护用户隐私。除了您没有人能够看到您的一切信息。
这说明您下载的踪视通安装文件不是完整的文件。通常这是由于网络状况不佳导致的下载没有全部完成，应尝试重新下载。您可以通过检验下载文件的大小来判断下载是否完整：正常的安装文件应该是12.5MB。
您还可以从下面比较知名的两个公众服务器下载（下载连接和速度都更可靠）：
The "休眠模式"或一些所谓的"节电"App会在手机待机时切断WiFi连接而导致无法连接网络的问题。为了确保踪视通在任何时候都能顺利接通，您可以设置取消您的手机上的休眠模式: